€125 per maand, bovenop uw abonnement
Helpdesk
Eén inbox, elk kanaal, elke SLA.
Klantenservice van begin tot eind: verzoeken via e-mail, webformulieren, de API, uw app, Slack, WhatsApp en sms komen in één ticketinbox terecht, en elk antwoord gaat langs dezelfde weg terug. Daarbovenop draaien SLA's, automatiseringen, macro's en tevredenheidsenquêtes.
- Inkomende kanalen
- 7
- SLA-metrieken
- 3
- Automatiseringsacties
- 10
- Rechten
- 12
Eén inbox voor elk kanaal
E-mail, het webformulier, de publieke API, de knop in de app, Slack, WhatsApp en sms komen allemaal in één wachtrij samen. Elk verzoek wordt een ticket, en elk antwoord gaat terug via het kanaal waarlangs het verzoek binnenkwam.
- E-mail wordt eerst op een ondertekend antwoordtoken aan de juiste thread gekoppeld en daarna op de standaardheaders, en automatische antwoorden worden tegengehouden, zodat twee systemen nooit in een lus belanden
- WhatsApp houdt zich aan het servicevenster van 24 uur en stuurt daarbuiten een goedgekeurd sjabloon
- Een sms met de tekst STOP wordt vastgelegd, en naar dat nummer gaat daarna geen sms meer
- Van elke inkomende webhook wordt de handtekening gecontroleerd voordat er iets wordt weggeschreven
- Toegangsgegevens van kanalen worden versleuteld opgeslagen en daarna nooit meer getoond
Eén gesprek per ticket
Medewerkers behandelen elk ticket als één doorlopende thread: openbare antwoorden die de aanvrager ziet, en interne notities die alleen uw team ziet.
- Openbare antwoorden en interne notities, met bijlagen, in één tijdlijn
- Een interne notitie kan nooit openbaar worden: het ticket zelf weigert dat
- Zes statussen, van Nieuw tot Gesloten; standaard opent een antwoord op een gesloten ticket een gekoppeld vervolgticket in plaats van het te heropenen
- Tags, koppelingen tussen tickets met een eigen type, en definitief samenvoegen voor duplicaten
- Een append-only activiteitenoverzicht van wie wat heeft gewijzigd, en wanneer
SLA's gemeten in uw eigen uren
Beleidsregels leggen per prioriteit doelen vast voor de eerste reactie, de volgende reactie en de oplossing, gemeten tegen uw kalender met openingstijden of de klok rond.
- Kalenders met uw eigen tijdzone, openingstijden per week en feestdagen
- Elk doel kan pauzeren zolang het ticket op de klant wacht
- Vervaltijden worden opnieuw berekend wanneer de prioriteit of de status verandert
- Bij een overschrijding krijgen de toegewezen medewerker en uw escalatierol een melding
Triggers, automatiseringen en macro's
Eén set van tien acties stuurt drie tools aan. De acties stellen de status of prioriteit in, wijzen toe, taggen, antwoorden, voegen een notitie toe en sturen een melding.
- Triggers reageren zodra een ticket wordt aangemaakt of bijgewerkt, met een ingebouwde beveiliging tegen lussen
- Tijdautomatiseringen pakken tickets op die te lang hebben gewacht
- Macro's passen met één klik een standaardantwoord en een statuswijziging toe
Tevredenheidsenquêtes
Een dag nadat een ticket is opgelost, krijgt de aanvrager een korte enquête. Antwoorden kan 28 dagen lang, ook nadat het ticket is gesloten.
- Goed, neutraal of slecht, met een optionele opmerking
- Beantwoord op een openbare pagina, zonder account
- Scores en opmerkingen gerapporteerd in het paneel
Hulp vanaf elke pagina
Op elke pagina van het paneel staat een zwevende supportknop, ook op het inlogscherm, zodat niemand hoeft te zoeken waar een vraag terechtkan.
- Ingelogde gebruikers sturen een verzoek in vanuit hun eigen account
- Bezoekers die niet zijn ingelogd laten een e-mailadres achter, zodat het antwoord hen kan bereiken
- Drie dashboardwidgets: openstaande tickets, de verdeling over statussen en de gezondheid van de SLA's
- Met Klanten geïnstalleerd wordt een aanvrager gekoppeld aan het gedeelde klantrecord; zonder die module draait de Helpdesk zelfstandig
- Met Chat geïnstalleerd opent u Chat met één klik vanuit het menu van de Helpdesk
Goed om te weten: Er is geen kennisbank, en niets verdeelt tickets vanzelf over medewerkers. Toewijzen gaat met de hand of via uw eigen triggerregels.
Wat elke module meekrijgt.
- Installeert vanuit de marketplace zonder redeploy — het menu en de rechtenlijst worden direct bijgewerkt.
- Maakt eigen tabellen aan, in een eigen schema, binnen de database van die klant.
- Pakketten worden bij het bouwen cryptografisch ondertekend, en de handtekening wordt gecontroleerd voordat de host er een uitpakt.
- Verwijderen zet een module uit en bewaart de gegevens. De tabellen weggooien is een aparte, bewuste keuze.
Wilt u Helpdesk zien draaien?
Dertig minuten, een live omgeving en een eerlijk antwoord over wat elke module wel en nog niet doet. Mist u een module? Een maatwerkmodule is een project met vaste scope, vanaf €25.000.
Plan een gesprek