الشروط والأحكام

01 مقدّمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع cleverinit.com ومنصّة Clever Initiative — سواء زرت الموقع، أو طلبت عرضاً توضيحياً، أو شغّلت المنصّة المُدارة، أو كلّفتنا ببناء وحدة خاصة بك، أو أعدت بيع المنصّة تحت علامتك التجارية. وباستخدامك الخدمة فإنّك توافق عليها. وإذا وقّعت اتفاقية خدمات رئيسية (Master Services Agreement) منفصلة، فإنّ ذلك المستند يسمو على أي شيء مكتوب هنا.

لقد حاولنا أن نجعل هذه الشروط سهلة القراءة. وإذا كان أي شيء غير واضح، فراسِلنا على hello@cleverinit.com وسنشرحه بلغة أبسط.

02 معاني المصطلحات

Clever Initiative، «نحن»، «إيّانا»

Clever Initiative B.V.، شركة هولندية ذات مسؤولية محدودة (besloten vennootschap) بموجب القانون الهولندي، مسجّلة لدى غرفة التجارة الهولندية تحت رقم KvK 42165343، ومقرّها المسجّل في Charley Tooropgracht 773, 1112 ZJ ديمن، هولندا.

المنصّة

منصّة Clever Initiative من نوع SaaS متعدّدة المستأجرين، بما في ذلك واجهة إدارتها، وسوق الوحدات، وأي وحدات من تطويرنا نُصدرها.

العميل

الكيان القانوني الذي يوقّع نموذج طلب أو يقبل هذه الشروط من أجل استخدام المنصّة.

المستخدم النهائي

شخص يأذن له العميل باستخدام المنصّة داخل حساب العميل الخاص.

الوحدة

حزمة توسعة مُوقَّعة ومُرقَّمة الإصدار تضيف وظائف إلى المنصّة — مثل الفوترة، أو بوابات الدفع، أو سجلّات العملاء، أو المحادثة.

بيانات العميل

أي بيانات يُرسلها العميل أو مستخدموه النهائيون إلى المنصّة أو يُنشئونها داخلها.

03 مع مَن تتعاقد

شركة Clever Initiative B.V. مسجّلة في هولندا. وهي الطرف الذي تتعاقد معه، وهي التي تتحمّل الالتزامات الواردة في هذه الشروط. وإذا كنت قد وقّعت معنا قبل اكتمال التسجيل، فإن البند الثالث أدناه يوضّح ما حدث لاتفاقك.

1. الطرف المتعاقد معك هو Clever Initiative B.V.، شركة هولندية ذات مسؤولية محدودة (besloten vennootschap) بموجب القانون الهولندي، مسجّلة لدى غرفة التجارة الهولندية تحت رقم KvK 42165343، ومقرّها المسجّل في Charley Tooropgracht 773, 1112 ZJ ديمن، هولندا.
2. تُوقَّع الاتفاقيات نيابةً عن الشركة من قِبل مدير مخوَّل بتمثيلها. وتكون الشركة ملزَمة بما يوقّعه مديروها، وهي — لا أي شخص طبيعي — من يدين لك بالتنفيذ بموجب هذه الشروط.
3. قبل اكتمال التسجيل، كان المؤسِّسون يوقّعون الاتفاقيات نيابةً عن Clever Initiative B.V. i.o.‎. وبموجب المادة 2:203 من القانون المدني الهولندي، تُلزِم تلك الاتفاقيات الشركة فور مصادقتها عليها، ونؤكّد كل مصادقة خطّيًا للطرف الآخر. ويستمرّ اتفاقك دون تغيير — الشروط ذاتها، والأتعاب ذاتها، وتاريخ البدء ذاته. ولا يتغيّر سوى الاسم فوق التوقيع. وإلى أن تُؤكَّد المصادقة، يبقى المؤسِّسون الموقّعون ملزَمين بالتضامن، ولم نستبعد تلك المسؤولية تعاقديًا رغم أن القانون كان يجيز ذلك.
4. رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بنا هو NL870000482B01، وقد أصدرته مصلحة الضرائب الهولندية. ويظهر على كل فاتورة.

04 ما الذي تشتريه

يُقدَّم Clever Initiative عبر ثلاثة نماذج تعاون. ويحدّد نموذج طلبك النموذج الذي اخترته وأي خيارات مصاحبة له.

منصّة مُدارة — نستضيفها ونشغّلها نيابةً عنك

نوفّر حساب Clever Initiative مُستضافاً ومُداراً. نُشغّل البنية التحتية، ونُصدر التحديثات، ونطبّق ترقيعات الأمان، بحيث يعمل فريقك داخل المنتج بدلاً من العمل على صيانته.

وحدة مخصّصة — مبنيّة لك، حصريّة لك

حين لا يغطّي السوق ما تحتاجه، نحدّد نطاق وحدة ونبنيها مخصّصة لحسابك. ونتعهّد تعاقدياً بألّا نعيد بيعها أبداً لعميل آخر. وبناءً على طلبك الكتابي وبموجب ملحق منفصل، يمكن نقل ملكية الشيفرة المصدرية لتلك الوحدة إليك. وتعتمد الوحدة المخصّصة على منصّة Clever Initiative وليست مصمَّمة للعمل خارجها.

white-label — إعادة بيع المنصّة تحت علامتك التجارية

نمنحك الحقّ في تقديم المنصّة كمنتجك الخاص وعرضها على عملائك تحت نطاقك وشعارك وهويّتك. ويحدّد ملحق white-label الخاص بك حصّة الإيرادات أو شريحة الحجم المطبّقة.

الشيفرة المصدرية للمنصّة — في أعلى الباقات، بموجب اتفاقية منفصلة

في باقة Platform، تُسلَّم إليك الشيفرة المصدرية الكاملة للمنصّة، بموجب الاتفاقية الكتابية المنفصلة التي تحدّد النطاق وشروط الترخيص لصفقتك. وتتيح لك تلك الاتفاقية تشغيل المنصّة وتعديلها وإعادة بيعها كمنتجك الخاص. لكنّها لا تتيح لك إعادة بيع الشيفرة المصدرية نفسها أو منحها بترخيص من الباطن أو نشرها أو تمريرها بأي شكل آخر إلى أي جهة أخرى.

05 الحسابات وشروط الأهلية والاستخدام المقبول

1. Clever Initiative خدمة موجّهة لقطاع الأعمال (B2B). يجب أن تكون كياناً قانونياً، أو شخصاً يتصرّف نيابةً عن كيان قانوني، بصفة مهنية وبعمر لا يقلّ عن 18 عاماً.
2. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات تسجيل دخولك وعن كلّ ما يجري تحت حسابك. وإذا اشتبهت في اختراق، فغيّر بيانات الاعتماد فوراً وأبلِغنا على hello@cleverinit.com.
3. لن تحاول تجاوز التوثيق، أو نظام الصلاحيات، أو الحدّ الفاصل بين العملاء، أو مسار توقيع الوحدات، أو أي ضابط للحدّ من المعدّل أو منع إساءة الاستخدام.
4. لن تستخدم المنصّة لاستضافة أو تخزين أو نقل محتوى غير قانوني، أو ينتهك الملكية الفكرية، أو يحتوي على برمجيات خبيثة، أو ينتهك خصوصية أي شخص.
5. لن تُجري هندسة عكسية على المنصّة إلا حيث يسمح القانون الهولندي بذلك صراحةً. وحيثما سمح، ستمنحنا إشعاراً معقولاً وفرصةً لتزويدك بالمعلومات التي تحتاجها.

06 الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني

يحقّ لأي شخص أن يُبلغنا عن محتوى مخزَّن على المنصّة يعتقد أنه غير قانوني، بما في ذلك المحتوى الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير. ولا تحتاج إلى حساب لذلك. أرسل بلاغك بالبريد الإلكتروني إلى hello@cleverinit.com مع كتابة «Illegal content report» في خانة الموضوع.

ينبغي أن يتضمّن بلاغك ما يلي:

• شرحاً لأسباب اعتقادك بأن المحتوى غير قانوني، مع تفاصيل كافية تتيح لنا تقييمه.
• عنوان الويب الدقيق للمحتوى، وأي معلومات أخرى تساعدنا في العثور عليه.
• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. ويمكنك إغفالهما إذا كنت تُبلغ عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال.
• إقراراً بأنك تعتقد بحسن نيّة أن كلّ ما ورد في بلاغك دقيق وكامل.

ما الذي يحدث بعد ذلك:

1. نؤكّد لك بالبريد الإلكتروني أننا تلقّينا بلاغك.
2. يراجع شخصٌ من فريقنا كلّ بلاغ. ولا نستخدم أدوات آلية للبتّ في البلاغات.
3. إذا كان المحتوى في حساب أحد العملاء، فقد نطلب من ذلك العميل أولاً أن يعالجه. وإذا لم يفعل، نعالجه نحن بأنفسنا.
4. نُبلغك بما قرّرناه، وبكيفية الاعتراض عليه إن لم تكن موافقاً.
5. إذا أزلنا المحتوى أو قيّدناه، نُبلغ الشخص الذي نشره بأسباب ذلك وبكيفية الاعتراض، متى توفّرت لدينا بيانات الاتصال الخاصة به.

إذا أعطانا بلاغٌ، أو أي معلومة أخرى تصل إلى علمنا، سبباً للاشتباه في جريمة تهدّد حياة شخص أو سلامته، فإننا نُبلغ الشرطة. وإذا كان أحدٌ في خطر الآن، فاتصل بخدمات الطوارئ أولاً.

يجوز لنا إزالة المحتوى أو حجب الوصول إليه إذا كان غير قانوني أو مخالفاً لهذه الشروط. وإذا خالف أحد العملاء هذه الشروط أو القانون، يجوز لنا أيضاً تعليق وصوله إلى المنصّة أو تقييده. وللاعتراض على أي قرار، ردّ على رسالة البريد الإلكتروني التي أبلغناك فيها به. ولا يحدّ أيٌّ من ذلك من حقّك في اللجوء إلى القضاء.

07 بيانات العميل، ومَن المتحكم فيها

بيانات العميل هي ملكك وتبقى كذلك. نحن لا نبيعها، ولا نستخرجها لأغراض الإعلانات، ولا نستخدمها لأغراض خارج العقد. وحيث نستضيف المنصّة نيابةً عنك، نعمل بصفة معالج للبيانات بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتبقى أنت المتحكم فيها.

يحصل الحساب المُنشأ عبر التسجيل على قاعدة بيانات خاصة به، وتحتفظ كلّ وحدة مُثبَّتة بجداولها في مخطّط خاص بها داخلها. وفي جداول الهوية الخاصة بالمنصّة نفسها، تُطبّق طبقة البيانات نطاق المستأجر أيضاً.

عند الإنهاء، سنزوّدك ببيانات العميل الخاصة بك في صيغة شائعة الاستخدام قابلة للقراءة آلياً خلال 30 يوماً، أو خلال مدّة أطول نتّفق عليها معك حينها. وبعد ذلك نُتلفها، ونؤكّد الإتلاف كتابياً إذا طلبت. والاستثناء هو البيانات التي يُلزمنا القانون الهولندي بالاحتفاظ بها، أو التي نحتاجها للدفاع عن مطالبة قائمة.

08 كيف تعمل الوحدات

يقع حدثان في صميم السوق، وهما ليسا الشيء نفسه.

النشر — حدث على مستوى المنصّة بأكملها نتحكّم فيه

تُبنى الوحدة وتُمرَّر عبر مسار النشر، فيُنتَج منها حزمة مُوقَّعة. ويتحقّق المُضيف من ذلك التوقيع — توقيع RSA على تجزئة SHA-256، يُتحقَّق منه مقابل مفتاح عمومي يُثبّته المشغّل — قبل فكّ الحزمة، ثمّ يُحمّل شيفرتها بمعزل ويُسجّل ما تقدّمه. والنشر وحده لا يجعل الوحدة متاحة لأي عميل.

التثبيت — حدث داخل حسابك الخاص

يقوم مسؤول من جهتك بتثبيت الوحدة. وتُسجّل المنصّة عملية التثبيت، وتُنفّذ عمليات ترحيل قاعدة بيانات الوحدة على قاعدة بياناتك، وتُسجّل صلاحياتها، فتصبح الميزة متاحة لمستخدميك النهائيين عند طلبهم التالي.

إلغاء التثبيت لا يُتلف بياناتك

عند إلغاء تثبيت وحدة، تختفي عناصر التنقّل الخاصة بها من الواجهة فوراً، وتُزال صلاحياتها غير المستخدمة. أمّا الصلاحيات التي لا تزال مُسنَدة إلى دور فتبقى، حتى لا ينكسر الوصول القائم. وتبقى كذلك البيانات التي أنشأتها الوحدة — فحذفها اختيار منفصل ومقصود، وتُعيد إعادة التثبيت الوصول إليها.

09 الرسوم والفوترة والضرائب

1. تُحدَّد الرسوم ووتيرة الفوترة والعملة في نموذج طلبك أو ملحق white-label الخاص بك.
2. تُصدَر الفواتير في بداية كلّ دورة فوترة وتُستحقّ الدفع خلال 30 يوماً، ما لم ينصّ نموذج طلبك على خلاف ذلك.
3. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب، التي تُضاف بالمعدّل المطبّق في نطاق ولايتك القضائية.
4. تتراكم على المدفوعات المتأخّرة فوائد قانونية بموجب القانون المدني الهولندي من تاريخ الاستحقاق حتى السداد الكامل.
5. على خطّتَي Launch وBusiness نقدّم ضمان استرداد الأموال خلال ثلاثة أشهر. فإذا أبلغتنا خلال ثلاثة أشهر من تاريخ فاتورتك الأولى برغبتك في التوقّف، نعيد إليك كامل رسوم الاشتراك التي دفعتها عن تلك الخطة. ولا يُشترط إبداء سبب ولا تنطبق مهلة إشعار. ويشمل الضمان رسوم الاشتراك وحدها — ولا يشمل وحدة مخصّصة ولا أي عمل آخر محدّد النطاق — ويجوز استخدامه مرة واحدة لكل عميل.
6. وخارج نطاق ذلك الضمان، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك، أو حيث نتسبّب في إخلال جوهري لا يمكننا تداركه. ولا نحسب المبالغ تناسبياً عن الفترات الجزئية من الخدمة غير المستخدمة.

10 مستويات الخدمة والدعم

تُحدَّد مستويات الخدمة والتزامات الدعم وأي التزامات ائتمانية مصاحبة لها في اتفاقيتك الخاصة معنا، لا في هذه الصفحة.

11 الملكية الفكرية والتراخيص

نحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية في المنصّة، وسوق الوحدات، ووحداتنا التي نطوّرها بأنفسنا، ومواد علامتنا التجارية، ووثائقنا. ولا ينقل أي بند في هذه الشروط ملكية أيٍّ من ذلك إليك، إلا بموجب الاتفاقية المنفصلة الموصوفة أدناه.

في باقة Platform، وبموجب اتفاقية كتابية منفصلة، تُنقَل إليك ملكية نسخة من الشيفرة المصدرية الكاملة للمنصّة. وتحكم تلك الاتفاقية النطاق وشروط الترخيص. وهي تتيح لك تشغيل المنصّة وتعديلها وإعادة بيعها كمنتجك الخاص، وتمنعك من إعادة بيع الشيفرة المصدرية نفسها أو منحها بترخيص من الباطن أو نشرها أو تمريرها بأي شكل آخر.

حيث نطوّر لك وحدة بموجب طلب كتابي، تكون تلك الوحدة مخصّصة حصرياً لحسابك، ونتعهّد بألّا نعيد بيعها أو ترخيصها أو توزيعها لعميل آخر. وبناءً على طلبك الكتابي وبموجب ملحق منفصل، يمكن نقل ملكية الشيفرة المصدرية لتلك الوحدة إليك. وفي جميع الأحوال تعتمد الوحدة على منصّة Clever Initiative وليست مصمَّمة للعمل خارجها.

عندما تبني أنت أو طرف ثالث وحدات على المنصّة، تحتفظ بملكية الشيفرة التي يكتبها فريقك. وإذا نشرت وحدة في سوقنا لتوزيعها على عملاء آخرين، فإنّ ملحق السوق يحدّد شروط الإدراج والمراجعة وتقاسم الإيرادات.

ابتداءً من خطة Dedicated، نودِع نسخة من الشيفرة المصدرية للمنصّة لدى وكيل إيداع مستقل مقرّه هولندا، وتحدّد اتفاقية إيداع ثلاثية بينك وبيننا وبين ذلك الوكيل جدول الإيداع والشروط التي يُفرَج بموجبها عن الشيفرة إليك. وعلى خطّتَي Launch وBusiness ندخل في الترتيب نفسه بناءً على طلبك الكتابي، على أن تتحمّل أنت أتعاب وكيل الإيداع. والشيفرة المصدرية التي يُفرَج عنها بموجب اتفاقية إيداع تُرخَّص لك لأغراض استمرار تشغيل منصّتك وصيانتها، لا لإعادة بيعها.

12 الضمانات وإخلاء المسؤولية

نضمن أنّ المنصّة ستتوافق جوهرياً مع وثائقها، وأنّنا سنؤدّي خدماتنا بطريقة مهنية ومُتقنة.

وفيما عدا ذلك الضمان، وفيما عدا الحقوق التي تتمتّع بها بموجب قانون حماية المستهلك الهولندي حيثما ينطبق، تُقدَّم المنصّة «كما هي». ونُخلي مسؤوليتنا من كلّ ضمان ضمني — بما في ذلك القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، وعدم انتهاك حقوق الغير — إلى أقصى حدّ يسمح به القانون.

13 تحديد المسؤولية

لا يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولاً تجاه الآخر عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو الرادعة أو العقابية، ولا عن الأرباح الفائتة أو الإيرادات الفائتة أو البيانات المفقودة أو الشهرة التجارية المفقودة، حتى لو جرى التنبيه إلى احتمال حدوثها.

تقتصر المسؤولية التراكمية الإجمالية لكلّ طرف الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتّصلة بها على الرسوم التي دفعها العميل لنا في الأشهر الـ 12 السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولا يحدّ أي بند هنا من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون الهولندي، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمَّد أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية.

14 التعويض المتبادل

1. سندافع عنك ضدّ مطالبات الغير التي تزعم أنّ المنصّة، عند استخدامها وفقاً لوثائقها، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث، وسندفع التعويضات والتكاليف المعقولة المحكوم بها ضدّك، مع مراعاة الحدّ الأقصى للمسؤولية المذكور أعلاه.
2. وستدافع عنّا ضدّ مطالبات الغير الناشئة عن بيانات العميل الخاصة بك، أو عن إخلالك بشروط الاستخدام المقبول، أو عن التغييرات التي تُجريها على وحدة نُقلت شيفرتها المصدرية إليك، بما يتجاوز ما وثّقناه ودعمناه.

15 الإنهاء

1. يجوز لأيٍّ من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بسبب إخلال جوهري إذا لم يُصحَّح الإخلال خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي.
2. يجوز لأيٍّ من الطرفين الإنهاء فوراً إذا أصبح الطرف الآخر معسراً، أو دخل في إجراءات إفلاس، أو أوقف عملياته التجارية المعتادة.
3. عند الإنهاء تنتهي جميع التراخيص، ونعيد إليك بيانات العميل الخاصة بك كما هو موضّح أعلاه قبل إتلافها.
4. تبقى نافذةً بعد انتهاء الاتفاقية البنودُ التي ينبغي بطبيعتها أن تظلّ سارية بعدها — الملكية الفكرية، والمسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم.

16 التغييرات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط عندما تتغيّر المنصّة تغيّراً جوهرياً، أو يتغيّر القانون، أو تنضج عملياتنا. ونُعلن التغييرات الجوهرية للعملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقلّ من نفاذها، مع ملخّص لما تغيّر. وإذا كانت التغييرات غير مقبولة لك، فيجوز لك إنهاء الخدمة المعنيّة قبل نفاذها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك بها.

17 القانون الحاكم واللغة والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي. وتختصّ محاكم أمستردام حصرياً بأي نزاع لا يستطيع الطرفان حلّه بالتفاوض بحسن نيّة. ولا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي الأصل المُلزِم. وأي ترجمة ننشرها هي لأغراض التيسير فقط، وحيثما اختلفت النسختان، تسود النسخة الإنجليزية.